Privacybeleid
Welke gegevens verwerken wij?
Wij verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt bij het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of bij contact met ons:
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Bezorg- en factuuradres
- Telefoonnummer (indien opgegeven)
- Betaalgegevens (verwerkt via onze betalingsproviders)
- Bestelgeschiedenis en communicatie
- IP-adres en technische browsergegevens
Wij verwerken geen bijzondere of gevoelige persoonsgegevens.
Doel en grondslag van de verwerking
| Doel | Grondslag (AVG art. 6) |
|---|---|
| Uitvoering van de koopovereenkomst | Noodzakelijk voor de overeenkomst (lid 1b) |
| Verzending en klantenservice | Noodzakelijk voor de overeenkomst (lid 1b) |
| Wettelijke verplichtingen | Wettelijke verplichting (lid 1c) |
| Nieuwsbrief en marketing | Toestemming (lid 1a) |
| Websiteanalyse | Gerechtvaardigd belang (lid 1f) |
Bewaartermijnen
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
- Klantaccount- en contactgegevens: maximaal 2 jaar na laatste interactie
- Marketinggegevens: tot intrekking van toestemming
- Websiteloggegevens: maximaal 26 maanden
Delen met derden
Wij delen jouw gegevens uitsluitend met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht:
- Shopify Inc. — winkelplatform en orderverwerking
- Mollie B.V. — betalingsverwerking conform PSD2
- Fulfillmentpartner(s) — verzending en logistiek
- Google Analytics — geanonimiseerde websitestatistieken
Wij sluiten met alle verwerkers een verwerkersovereenkomst af. Jouw gegevens worden nooit verkocht aan derden.
Cookies
- Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de winkel
- Analytische cookies: voor het meten van websitebezoek (geanonimiseerd)
- Marketing cookies: voor gepersonaliseerde advertenties — alleen na toestemming
Bij het eerste bezoek vragen wij toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. Je kunt voorkeuren altijd aanpassen via de cookiebanner.
Jouw rechten
- Inzage — opvragen welke gegevens wij van je verwerken
- Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren
- Gegevenswissing — verzoeken om verwijdering van jouw gegevens
- Beperking — de verwerking van jouw gegevens beperken
- Overdraagbaarheid — gegevens in machineleesbaar formaat opvragen
- Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
Stuur jouw verzoek naar hallo@lunorasleep.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding. Bij een datalek melden wij dit conform de wettelijke verplichting bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Klacht indienen
Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via hallo@lunorasleep.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Wijzigingen
LUNORA behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste aanpassing.